石柱女民警冉芳 阳光微笑解民忧
石柱女民警冉芳 阳光微笑解民忧
(通讯员 牟婷、鲁晋宜)鹅蛋脸,高马尾,眼神明亮,总是微笑的脸上印着浅浅的酒窝,干净清爽的气质。若是初见穿着便服的她,你很难把她和公安民警联想到一块儿。接触下来,发现她语速快,逻辑缜密,举手投足间有股男子的豪爽,身上的阳光和乐观不知不觉中感染着你。
她就是重庆市石柱县公安局信访室民警冉芳。从警11年来,冉芳有10年时间都扎根社区,经历指挥中心、社区、信访等多岗锻炼,一路风雨,一路淬火,在各个岗位上,她积极作为、求真务实,在平凡的岗位上,忠实地践行者“人民公安为人民”的庄严承诺,先后荣获个人三等功1次,嘉奖3次。
在扎根社区警务期间,冉芳与社区居民结下深厚的情谊,令人如沐春风的笑容和严谨细致的工作作风,让辖区群众倍感温情,亲切地称呼她为“微笑警官”。
扎根基层献青春
从事社区工作的10余年间,冉芳管辖的正街、横街、老街都是石柱县城的老社区和中心地带,这些地方都具备人口多、出租房屋多、学校多、娱乐场所多的特点,人员结构、治安状况复杂。
不管刮风下雨还是烈日炎炎,她都坚持每天入户、巡逻,查看灭火器是否配备齐全并能正常使用、安全标示是否张贴正确、人员配备是否到位、电线是否有裸露现象……冉芳十年如一日的用脚丈量辖区的每一寸土地,掌握社区场所、人员等基本情况,并时常对居民开展防盗反诈宣传。“现在说起我曾工作过的辖区的居民,我还能说出他们家大概的位置和家庭成员的大致情况。”
矛盾纠纷化解是社区工作的重点之一,为此,冉芳在社区警务室成立了纠纷调解中心,与社区居委干部、综治办干部相配合,及时调处疑难纠纷,防止矛盾扩大,融洽了邻里之间的关系,实现了小事不出社区,矛盾不上交。
冉芳对辖区原有的监控设备反复调研,带领技术人员在各个小巷子穿梭,增加了30多个监控镜头,实现了辖区无监控死角的目标。
为了进一步巩固辖区保安护民“防火墙”,冉芳和居委干部还经常带领网格员、楼栋长和治安积极分子成立义务巡逻队开展群防群治工作。通过一系列有力措施,其辖区所在居民法治意识普遍提升,可防性案件得到有效预防,安全指数大幅提高。
竭诚服务暖人心
常年的社区工作,冉芳已经把自己融入社区,成为社区的一份子。为老百姓服好务、做好事成为了冉芳的工作追求。
辖区居民马女士,因其和家人长期在深圳居住,每次办理公安相关业务和证明都要专程往返。冉芳知晓这一情况后,主动和马女士交换联系方式,表示如有力所能及的事情,自己可以帮忙办理后邮寄过去。面对冉芳的数次帮助,马女士深受感动,她说:“非亲非故的,冉警官把我当自己家人一样。”
常有居民通过警民联系牌打电话给冉芳,从举报违法犯罪,到噪音扰民房屋漏水,再到政府其他部门办事咨询,法律问题求助等。冉芳总是不厌其烦的处理或解答。每当有自己不了解的事情,冉芳会向当事人建议向责任部门反映或咨询,同时也自己看书上网查资料,联系具体工作人员,给当事人一个妥当的解决方案。“帮助他人,成长自己。”冉芳就是这样的乐观。
玉带北街居民下水道堵塞、线市街废弃水井隐患、都府街老人出行不便……社区工作纷繁复杂,事情看似不大,但牵涉群众切身利益,是辖区居民日常生活中的实际困难,面对这些问题,冉芳总是认真调研,多方奔走协调,将这些问题一一解决,用从警初心将警务融入社区、融入群众。
信访群众“贴心人”
2022年,冉芳调入信访室工作,在新的岗位上,冉芳一如既往认真负责,面对老百姓的叹声、怨声、骂声,她总是微笑倾听、坚持原则、耐心解释、尽力解决,赢得了群众的信赖和称赞。
工欲善其事,必先利其器。从事信访工作以来,冉芳坚持边学边干、多学多思,虚心向经验丰富的同事学习,反复研读信访工作相关法律法规,很快成为石柱县公安局信访业务能手。
面对纷繁复杂的矛盾纠纷,大到多年老大难积案,小到群众的一个举报电话,冉芳都始终牢记初心和使命,公平、公正、及时处理。在接待来访群众时,她总是认真地分析每一个信访问题产生的原因,症结在哪里,从而找到解决问题的突破口,将心比心地分析给群众听,坚持少说大话、空话,带着对人民群众的深厚感情思考问题,对于一时难以解决的问题她都积极进行思想疏导、有效沟通,让来访群众舒心暖心。
在短短数月的信访工作中,冉芳将经手的信访事项全部终结化解,其中化解多年信访积案20余起。8月18日,几十年的老信访人在诉求解决后,为冉芳送来一面写着“切实为民办实事,心系群众一家亲”的锦旗。他对冉芳说:“你是一个为群众办实事的人,贴心为我们考虑,我真的很感动。”
在新的岗位上,冉芳同志微笑依旧、热忱依旧,她把群众冷暖放在心上,用热情消除群众心中的芥蒂,用行动化解群众面临的实际困难,怀着初心,继续书写着人民警察的责任和担当。