为深入贯彻落实国家、市、县关于加强政务诚信建设的工作部署，持续深化“放管服”改革，筑牢基层政务诚信根基，，石柱县沿溪镇聚焦“诚信履职、规范服务、廉洁高效”目标，全面开展政务诚信窗口群众满意度测评工作，以群众“好声音”倒逼服务“硬提升”，全力打造少数民族地区政务服务诚信标杆 。

此次测评坚持以民为本、客观公正、全面覆盖、注重实效原则，精准对标政务诚信建设要求与群众办事高频关切，围绕诚信履职、服务规范、服务质量、政务公开、廉洁自律五大维度，细化设置服务承诺兑现、一次性告知落实、窗口环境建设、办事信息公开、纪律作风建设等测评指标，全方位检验窗口服务质效。

为确保测评全覆盖、无死角，沿溪镇创新采用“线上扫码+线下填表+随机回访”多元测评模式。在镇政务服务中心各窗口醒目位置张贴测评二维码、摆放纸质测评表，办事群众可通过手机扫码“一事一评”，老年人等特殊群体可现场填写测评表；同时，测评工作组随机抽取办事群众，通过电话回访、上门走访等方式，一对一听取意见建议，确保评价真实反映群众心声 。

测评过程中，沿溪镇始终将诚信建设与服务提升深度融合。此前，该镇已通过开展“政务诚信我承诺”主题实践、诚信宣传“进机关、进农村、进商户”等活动，引导干部职工筑牢诚信履职思想防线。此次测评更是把群众满意度作为衡量政务诚信的重要标尺，重点检视窗口是否存在虚假承诺、推诿扯皮、办事不公等问题，推动窗口工作人员强化“守信光荣、失信可耻”的服务理念 。

截至目前，本次测评共回收有效评价表157份，群众整体满意度达99%，收集意见建议10条，主要集中在简化办事流程、优化便民设施、加强政策解读等方面。针对测评发现的问题，沿溪镇已建立“问题台账—整改措施—责任到人—限时办结”闭环整改机制，明确整改时限、压实整改责任，确保群众反映的问题件件有回音、事事有着落。

下一步，沿溪镇将以此次满意度测评为契机，持续巩固测评整改成效，把政务诚信建设贯穿政务服务全过程。一是健全长效机制，将测评结果与窗口绩效考核、干部评优评先挂钩，强化结果运用；二是深化服务创新，持续推行“一次性告知”“限时办结”“帮办代办”等制度，提升服务便捷度；三是强化诚信监督，畅通群众监督渠道，常态化开展政务诚信宣传，营造“人人关心政务诚信、个个参与监督评价”的浓厚氛围，以政务诚信建设新成效不断增强群众获得感、幸福感、信任感。