为深入贯彻落实“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，石柱县紧扣城市自来水供应“安全、稳定、优质”核心目标，通过强化水质监管、优化服务流程、推进基础设施改造、创新完善服务机制，全面提升供水保障能力与服务水平，切实增强企业和群众用水获得感、满意度，推动我县城市供水工作持续向好发展。现将全年工作情况总结如下：

（一）全面提升供水安全与保障能力

强化水质安全监管。督促供水企业完善在线监测，落实每日自检，强化设施维护。委托第三方检测机构，规范开展常态化监测，每月完成出厂水、管网水常规指标检测1次，每年开展出厂水全指标监测不少于1次，每半年抽检二次供水不少于1次。所有检测数据及时上报市局，并通过主管部门门户网站按季度公开，城市供水水质综合合格率持续稳定在99.8%以上。

提升供水稳定性与可靠性。持续推进供水基础设施更新改造，全年累计改造老旧供水管网约12.488公里，新增二次供水设施8套，完成“一户一表”改造200余户，管网漏损率有效控制在6%以内。规范停水管理，事故停水第一时间发布通知，计划停水提前24小时通过公告、电话、短信、微信服务群等多渠道通知受影响用水户。维修队伍24小时响应，接报后县城区域内1小时内到场。2025年用户平均停水时间约2小时，平均停水次数约0.4次。

（二）持续优化供水服务质效与体验

精简流程，压缩时限，实现“简单办”。深入推进“水电气网联合报装一件事”改革，在重庆政务服务平台（渝快办）进行水电气网联合报装“一表申请”后推送至重庆市政务服务“一网通办”审批系统进行集成化审批，实现“线上一表申请，线下一窗综办”。通过流程整合，将原有4项申请材料整合为1张表单，办理环节减少4个、材料减免6份、办理时限节省79天、跑动次数减少3次、相关审批也从“分头办”“多次办”变为“一次联办”，最快6个工作日办结。真正实现让数据“多跑路”，群众“少跑腿”。

数字赋能，智慧服务，推动“贴心办”。为切实提升用户用水体验，供水企业加快“智慧水务”建设，实现报装系统与政务服务平台对接，提升供水报装效率，大力推进城区户表改造工作，逐步推进智能水表普及工作，更换安装远传智能水表200余块，实现数据实时传输与远程监控。同时，开通微信、支付宝等线上缴费渠道，用户可随时随地缴纳水费。系统自动推送缴费提醒及异常用水预警，做到让用户用水明晰、缴费便捷，用户体验持续提升。

降本减负，惠企利民，落实“免费办”。严格执行建筑区划红线外接入工程“零收费”政策，禁止供水企业及其所属或委托的安装工程公司在用水报装工程验收接入环节建筑区划红线外收取接水费、增容费、报装费、开关闸费等一切不合理费用，严格规范供水接入收费行为，切实降低供水接入成本。

（三）强化监督反馈，提升服务满意度

开通主管部门、供水企业服务热线及12345政务热线等多元反馈渠道，建立投诉快速响应机制，确保简单问题3个工作日内办结、一般问题5个工作日内办结、复杂问题7个工作日内办结，办结率100%。通过电话、问卷等形式常态开展用户满意度调查，2025年企业投诉处理满意率100%。

下一步，我县将继续坚持以用户为中心，聚焦安全、稳定、优质供水目标，持续完善基础设施，深化“水电气网”联合报装改革，推动智慧水务升级，努力打造流程更简、效率更高、成本更低、服务更优的供水服务。