目前，我县正在开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题纠治工作，为进一步规范旅游市场经营秩序，提升旅游服务质量，营造安全有序、文明优质的旅游环境，现就公开征集旅游行业导游乱象、强制消费等问题线索有关事项公告如下：

一、征集范围

（一）旅行社违法违规经营行为

组织“不合理低价游”；未经同意擅自转团、拼团；虚假宣传旅游产品或服务；不规范签订旅游合同；不依法缴纳旅游服务质量保证金等行为。

（二）导游违法违规行为

擅自变更行程缩短游览时间、增加购物时长；强迫或变相强迫游客购物或参加自费项目；未取得导游证从事导游活动；私自承揽导游业务进行导游活动；导游活动时未佩戴导游证；进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行；向游客收取小费，兜售物品等行为。

（三）旅游购物场所违法违规行为

旅游购物场所以提供回扣等方式与旅行社、导游相互串通谋取交易机会或不当利益；“包厢洗脑”“假苗医坐诊”等名义诱骗游客消费；“高价请佛”“高价香烛”等；以限制人身自由、拖延时间等方式强迫或变相强迫游客购物等行为。

（四）在线旅游经营违法违规行为

旅行社通过网络发布“不合理低价游”旅游产品，虚假宣传等行为；网上违法违规涉旅信息，各类诱导、欺诈游客等虚假旅游信息的违法违规网站平台、账号等。

（五）“四黑”违法违规行为

未经许可经营旅行社业务；“羊儿客”“串串”“假保安”“假志愿者”诱骗游客消费；非法从事旅游客运活动车辆，网约车、出租车违规载客、拒载、违规收费等行为；无营业执照、无相关经营许可的旅游购物场所等。

二、线索征集方式

针对旅游行业导游乱象、强制消费等问题线索，通过下列方式进行举报。

（一）举报电话：023-81507123。

（二）举报邮箱：wlwscglk512@163.com。

（三）来访接待或信件邮寄地址：石柱县万安街道万寿大道162号五楼县文化旅游委512室。

关于旅游的意见、建议和投诉通过12345政务服务便民热线进行反映。

三、举报须知

1.为快速高效开展线索核查工作，举报人员在提供问题线索时，应提供详尽、准确的事件发生时间、地点、涉及人员及具体情况，尽可能提供相关证据，如合同、票据、录音、视频等，并对证据材料真实性负法律责任。

2.举报人需如实填写真实姓名及联系方式，以便我们后续联系并核实举报情况。我们郑重承诺，将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

3.反映问题线索应秉持实事求是的原则，不得捏造、夸大、歪曲事实。对于恶意举报、诬告陷害等相关行为，将依法追究举报人的法律责任。

四、温馨提示

请广大游客和市民选择具备合法资质的旅行社，签订规范旅游合同，警惕“低价游”“零团费”等宣传，自觉抵制不合理低价产品。在旅游行程中，注意人身和财产安全。如遇旅游纠纷，请及时通过合法渠道理性维权，并保留相关证据（如合同、票据、录音、视频等）。

石柱土家族自治县文化和旅游发展委员会

2026年8月6日