石柱土家族自治县广播电视局

2024年石柱县有线电视运营服务质量

抽查情况公示

按照重庆市广播电视局相关文件精神，我局广播电视传媒科组织人员开展了广播电视服务质量满意度抽查工作，共抽查服务对象50户，抽查方式采用入户调查形式，抽查结果现公示如下：

石柱县有线电视运营服务质量抽查结果

调查者：石柱土家族自治县广播电视局

调查时间：2024年12月9日至12月13日

调查地区：石柱

调查对象：入户调查

调查情况：

1.你是否知道并了解有线电视服务的业务种类、服务项目、服务时限、资费标准等情况？（全知道、部分知道、不知道） （调查结果：32%全知道，68%部分知道。）

2.你是通过什么渠道办理有线电视服务？（营业厅、电话、网络、移动APP、上门、其他）（调查结果：66%营业厅，16%电话，6%网络，8%移动APP ,4%上门。）

3.你觉得办理有线电视相关业务方便吗（方便、一般、不方便）？（调查结果：88%方便，10%一般，2%不方便。）

4.你通过什么方式缴纳有线电视收视费？（营业厅、电话、网络、移动APP、上门、其他）（调查结果：调查结果：36%营业厅，14%电话，28%网络，22%移动APP。）

5.你觉得有线电视缴费方便吗？（方便、一般、不方便）（调查结果：82%方便，18%一般。）

6、你的有线数字电视机顶盒智能卡遇到遗失、损坏的情况，在补办时是否有收费情况？收费多少？（有：20元、没有）（调查结果：2%有，98%没有。）

7、你在办理有线电视迁移、过户、报停、恢复、注销等手续时是否被收费情况？收费多少？（有：元、没有）（调查结果：100%没有。）

8、你在办理有线电视业务时，有线电视运营服务提供者是否向你说明该项业务的功能、使用范围、取消方式、资费标准及缴纳办法、服务保障、客服电话等？（有、没有）（调查结果：88%有，12%没有。）

9、你在办理有线电视业务时，有线电视运营服务提供者是否以书面或者其他形式，明确了与你的权利和义务关系？（有、没有）（调查结果：84%有，16%没有。）

10、你是否知道有线电视服务提供者有向残疾人、行动不便的老年人或者其他特殊群体的用户提供上门等便捷服务项目？（知道、不知道）（调查结果：86%知道，14%不知道。）

11、你是否知道有线电视出现故障后的报修服务和咨询、投诉电话96868？（知道、不知道）（调查结果：62%知道，38%不知道。）

12、你是否有过有线电视服务咨询、投诉、故障报修后上门维修服务的经历，对有线电视运营服务质量如何评价？（好、较好、一般、差）（调查结果：72%好，22%较好，6%一般。）

13、你是否了解有线电视运营商按国家规定对以下特殊人群的有线收视费方面的优惠政策，农村五保户、贫困户、特困户，城市低保户、领取政府定期抚恤补助金优抚对象。（知道、不知道）（调查结果：84%知道，16%不知道。）

14、你个人的信息资料是否在未经你本人许可情况下，被有线电视运营服务商泄露出去的情况？（有、没有）（调查结果：100%没有。）

15、你对有线电视运营服务质量的总体感觉如何？（好、较好、一般、差）？（调查结果：50%好，38%较好，10%一般，2%差。）