石柱土家族自治县文化和旅游发展委员会

石柱土家族自治县黄水旅游景区管理委员会

关于印发石柱土家族自治县旅游运输考核办法的通知

各涉旅乡镇，涉旅企业，重庆市汽车运输（集团）石柱有限责任公司，县农旅集团，机关各科室、直属事业单位：

现将《石柱土家族自治县旅游运输考核办法》印发给你们，请认真贯彻落实。

石柱土家族自治县                                       石柱土家族自治县

文化和旅游发展委员会                                   黄水旅游景区管理委员会

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石柱土家族自治县旅游运输考核办法

第一章 总则

第一条 为进一步提高我县旅游交通运输保障能力，确保旅游道路交通安全，根据《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国道路运输条例》《客运管理条例》、第十七届县人民政府第128次常务会议纪要精神等，结合我县旅游实际，特制定本办法。

第二条 本办法所称旅游运输，是指以运送旅游者游览观光为目的的旅客运输方式，主要为公路运输。

第三条 本办法所指考核对象为承接我县旅游运输任务的旅游运输企业，具体指重庆市汽车运输（集团）石柱有限责任公司。

第四条 考核工作遵循公开、公平、公正的原则。

第五条 旅游运输企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，自觉履行企业主体责任，为游客提供安全、优质的服务。

第二章 考核指标

第六条 旅游运输指标考核包括：

（一）运输安全指标：交通责任事故发生情况（未发生人员伤亡）、交通责任事故伤人情况、交通责任事故死亡情况；

（二）经营行为指标：按运输方案要求投放车辆、按规定线路行驶、按规定班次发车、按规定运价收费等情况；

（三）服务质量指标：车内环境卫生情况、驾驶员及售票员文明用语情况、游客投诉情况；

（四）企业管理指标：车辆设施设备运行情况、规范上下车情况、驾驶员及工作人员着装情况、车身广告统一情况、音像设备应用情况等；

（五）社会责任指标：国家规费缴纳情况、按法律法规要求投保责任险情况、政府指令性运输任务完成情况。

第七条 旅游运输考核实行计分制，考核总分为100分。其中：运输安全指标30分；经营行为指标20分；服务质量指标20分；企业管理指标20分；社会责任指标10分。

按照50万元/年补助运输企业亏损补贴标准计算，每扣1分对应扣除人民币5000元。

第三章 考核标准

第八条 运输安全考核标准具体如下：

（一）每发生一次道路旅客运输交通责任事故，但未造成人员伤亡的，每车次扣0.5分；

（二）每发生一次道路旅客运输交通责任事故，造成轻伤1-2人的，每车次扣1分；

（三）每发生一次道路旅客运输交通责任事故，造成轻伤3人及以上或重伤1-2人的，每车次扣3分；

（四）每发生一次道路旅客运输交通责任事故，造成死亡1至2人，或者重伤3人以上10人以下的，每车次扣5分；

（五）每发生一次道路旅客运输交通责任事故，造成死亡3人以上，或者重伤11人以上，或者死亡1人、同时重伤8人以上，或者死亡2人、同时重伤5人以上的，每车次扣10分；

（六）每发生一次道路旅客运输交通责任事故，运输企业不及时采取补救措施或及时救助伤员，每车次扣4分。

若考核期内发生多起交通责任事故，累计扣分超出指标值的，按最大扣分值即30分计算。

第九条 经营行为考核标准具体如下：

（一）未按照年度旅游运输方案要求投放旅游运输车辆的，每少一台车扣1分；每少开通一个景区（点）班次扣2分；

（二）未按照年度旅游运输方案规定线路行驶的，每车次扣1分；

（三）未按照年度旅游运输方案规定发车或提前收班的，每车次扣1分；

（四）未按照旅游运输方案规定运价收费的，每车次扣1分。

第十条 服务质量考核标准具体如下：

（一）应做到车容车貌美观，车内外清洁卫生，前挡风处无杂物；车上配备旅游地图、安全须知、急救箱、清洁袋等（不包括观光车）；使用GPS、行车记录仪等科技设备（不包括观光车）；违反此项每车次扣0.5分；

（二）驾驶员及随车工作人员（售票员）应采用文明用语、。礼貌待人；违反此项每车次扣0.5分；

（三）发生一般服务质量事件，被单位或者游客举报投诉且情况属实的，每车次扣0.5分；重大服务质量投诉每车次扣1分。

第十一条 企业管理考核标准具体如下：

（一）无年度旅游运输方案（需同时报县交通局、县文旅委及县黄水旅管会备案同意）的扣2分；无日常管理方案（含安全）、制度的每差一项扣0.2分（主要包括培训制度、安全管理制度、应急处置制度、日周月排查制度和记录台账等）；

（二）车辆挡风玻璃、灯光、轮胎、悬挂系统等完好有效，车内音像设备、照明灯、空调运行良好，按规定配备灭火器并处于有效期、安全锤、三脚架等（不包括观光车）；违反此项每车次扣0.2分；

（三）车辆按指定站点停靠，严禁乱停乱放随意上下客；违反此项每车次扣0.2分；

（四）驾驶员及随车工作人员统一着工装或民族服装；违反此项每车次扣0.5分；

（五）车辆应统一车身广告，宣传石柱旅游景区、景点、旅游商品等（广告制作费由县农旅集团承担）；违反此项每车次扣1分；

（六）车内音像设备运行正常，且按规定播放石柱旅游宣传片、土家民歌等（不包括观光车）；违反此项每车次扣0.5分。

第十二条 社会责任考核标准具体如下：
（一）未按照国家规定及时缴纳公路交通规费等相关费用的，每车次扣1分；

（二）未按法律法规要求为乘客投保责任险的，每车次扣0.5分；

（三）未完成政府指令性或旅游运输方案规定的运输任务的，每车次扣1分。

第四章 考核方法

第十三条 考核工作由县交通局牵头，会同县文旅委、县黄水旅管会等职能部门进行共同考核。

第十四条 考核方式可分为随机抽查、联合检查、游客满意度调查和投诉案件查处等方式。其中联合检查由县交通局牵头，至少组织2次以上现场综合检查；其余检查由县文旅委、县黄水旅管会等职能部门每月开展1次检查。

第十五条 考核工作每年进行。考核周期为每年的7月10日至9月10日。县交通局在当年11月20日前将考核结果书面函告县文旅委。

第十六条 考核结果运用由县文旅委按照第十七届县人民政府第128次常务会议纪要精神中有关规定执行，并直接划拨给县交通局。

第五章 附则

第十七条 本办法自发布之日起施行。