各乡镇（街道）人民政府（办事处），县级各部门，县邮政分公司，各快递企业：

现将《国家邮政局关于印发疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议（第六版）》和《重庆市邮政快递业疫情防控规范指南》转发你们，请各乡镇（街道）人民政府（办事处）加强对辖区内邮政快递业的宣传引导，严格督促企业落实主体责任。请县邮政分公司、各快递企业，一是要落实好疫情防控主体责任，加强从业人员教育培训，督促做好个人防护工作，切实落实早发现、早报告、早隔离、早治疗“四早”措施；二是要遵守地方防控要求，配合相关部门做好从业人员、快件核酸检测定期抽查工作，同时要储备充足的疫情防控物资，做好生产作业场所管理措施，要勤消毒、测体温、多通风；三是针对国内国际快件、处理场所要加强消毒、通风等工作，严防疫情通过寄递渠道输入；四是要不断完善疫情防控应急预案和配套工作方案，确保一旦发生疫情能够及时有效应对处置，做好服务保障工作，保障生产操作正常进行，维护寄递渠道畅通。

                      石柱土家族自治县商务委员会

                         2021年2月4日  

    (此件公开发布）  

国家邮政局印发《疫情防控期间

邮政快递业生产操作规范建议（第六版）》

为加强和改进邮政行业新冠肺炎疫情常态化防控工作，国家邮政局办公室10月16日印发《疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议（第六版）》，从坚持做好预防工作、加强单位防疫管理、实行分区分级防控、加强人员健康防护、妥善应对疫情反弹、加强企业安全管理、完善支撑保障措施等7个方面提出了28条建议。以下为《疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议（第六版）》全文：

一、坚持做好预防工作

1.提高防疫思想认识。在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，经过全国上下艰苦努力，我国新冠肺炎疫情防控向好态势进一步巩固，防控工作已从应急状态转为常态化。全行业要按照党中央关于抓紧抓实抓细常态化疫情防控工作的决策部署，全面落实“外防输入、内防反弹”总体防控策略，以邮政快递企业对外营业场所、邮件快件处理场所、内部办公场所等生产作业场所为重点，进一步优化防控措施，有效控制风险，有力保障从业人员生命安全和身体健康，有力保障行业高质量发展和安全稳定运行，有力保障经济社会秩序全面恢复。

2.坚持科学佩戴口罩。建议从业人员随身备用一次性使用医用口罩或医用外科口罩。从业人员在营业大厅、客服中心、信息机房以及其他人员密集、相对封闭、通风不良的生产作业场所内，要佩戴口罩。前台、食堂、出入口等场所工作人员，邮件快件揽投人员，以及直接承担测温、登记、应急处置等疫情防控工作任务人员要戴口罩。邮件快件运输车辆驾驶员在单独驾驶时无需戴口罩；驾驶室内人员为2人以上时，均应戴口罩。在其他生产经营及社交场所，相互距离1米以内的要戴口罩。口罩佩戴前、脱除后应做好手部卫生。需重复使用的口罩，使用后悬挂于清洁、干燥的通风处。如佩戴口罩感觉胸闷、气短等不适时，应立即前往户外开放场所，摘除口罩。废弃口罩归为其他垃圾进行处理。

3.切实落实“四早”措施。配合相关部门落实早发现、早报告、早隔离、早治疗“四早”措施。根据各个季节特点和疾病流行规律，有针对性调整疫情防控措施，防止流行性感冒、其他呼吸道疾病与新冠肺炎叠加流行。

二、加强单位防疫管理

4.落实企业主体责任。企业应落实疫情防控主体责任，严格遵守疫情防控规定，建立健全内部防控工作制度、实施方案和应急处置流程，指定专人负责，层层落实责任，强化落实执行。

5.遵守地方防控要求。按照地方政府具体规定，做好从业人员从外地返回后登记管理、隔离观察等疫情防控具体工作。按照疫情常态化监测预警工作要求，配合地方政府及相关部门做好从业人员核酸检测定期抽检工作。

6.储备分发防疫用品。根据企业规模、从业人员数量，储备充足的疫情防控物资，包括消毒设备、消毒用品、口罩（一次性使用医用口罩或者医用外科口罩）、手套、洗手液等。按照每工作4至6小时更换一次的频率，定期为从业人员免费分发口罩。

7.加强防疫宣传教育。采取多种方式积极开展新冠肺炎防疫知识宣传，提高从业人员健康素养，确保从业人员知悉防疫要求，增强防疫意识，熟悉应急处置流程，主动配合疫情防控工作。从业人员要养成“一米线”、勤洗手、戴口罩、公筷制等卫生习惯和生活方式。咳嗽、打喷嚏时注意遮挡。

8.完善场所管理措施。制定疫情防控工作制度，根据当地分区分级管理要求，落实生产作业场所和各类用品用具通风、消毒等防控措施。对不易通风的区域、多人接触使用的物品，要勤于消毒，并在明显位置张贴“已消毒”标识，注明消毒日期和时间。各类消毒用品应当在安全、阴凉、通风处分类单独储存，并且远离电源或火源。消毒用品应当避免混合使用和储存，消毒过程中应当注意安全操作，防止发生火灾和化学品伤人事故。生产作业场所要经常通风换气，提供流动水洗手设施和洗手液等洗涤用品。从业人员要熟悉当地政府对外公布的发热门诊地点及路线。加强员工宿舍管理，控制入住人数，固定床位，避免拥挤，做好通风消毒等工作。有条件的企业应设立隔离观察室。

9.加强单位人员管理。要加强日常监督管理，督促指导从业人员落实个人防护用品、手卫生等防控措施。每日监测和登记从业人员健康状态，坚持测量体温，如发现从业人员身体不适，应及时安排就医。要减少非必要聚集性活动，减少参加聚集性活动人员，减少在密闭式场所举行的活动。对于必要的活动，邮政快递企业从业人员要注意保持社交安全距离。加强外来人员管理，对于进入应当佩戴口罩的密闭式生产作业场所的用户等外来人员，应当提示其正确佩戴口罩。对外营业场所应当提示用户等外来人员在店内注意保持1米以上距离，减少交谈和接触。可以使用栏杆、标线、告示牌等器材帮助维持秩序。应用信息化管理手段，全员使用“通信大数据行程卡”“防疫健康码”等手机软件工具。

10. 安全卫生使用空调。生产作业场所如需使用空调，应按照或者参照国务院应对新冠肺炎疫情联防联控机制《夏季空调运行管理与使用指引（修订版）》相关要求，做好空调清洗、消毒、维护等工作。生产作业场所发现新冠肺炎确诊病例和疑似病例时，应立即关停确诊病例和疑似病例活动区域对应的集中空调通风系统，并在当地疾控部门指导下对上述区域内的集中空调通风系统进行强制消毒、清洗，经卫生学检验、评价合格后方可重新启用。

11. 边境国际邮件互换局（交换站）、边境快件处理场所等国际邮件快件处理场所要加强消毒、通风等工作，严防境外疫情特别是高风险国家和地区疫情通过寄递渠道输入。对边境口岸邮件快件交换、运输等直接与境外人员接触的一线人员实行备案管理，做好一线从业人员疫情防护装备的采购、配置、使用、储备等工作。对重点岗位、新录用人员要进行疫情预防教育培训。企业要做好海外仓、海外处理场所的疫情防控工作，保障生产运行和从业人员安全。加强进口冷链食品邮件快件处理环节疫情防控，实行提级管控，配合海关、防疫等部门做好进口冷链食品检验检疫和消杀等工作；在进口冷链食品邮件快件寄递运输过程中不得擅自打开外包装，每批次进口冷链食品邮件快件处理完毕后，应当对运输车辆、食品冷藏箱等装备、用具实施全面消杀；直接接触进口冷链食品邮件快件的工作人员应相对固定，在邮件快件处理过程中应加强个人卫生防护，全程佩戴口罩、手套等防护用品，做好上下岗前体温检测。

三、实行分区分级防控

12.企业对外营业场所。高风险地区营业场所要尽量保持通风，每隔4小时全面消毒一次，每隔4小时对工作人员测温一次；对进入营业场所人员一律进行测温，对于用户等外来人员使用、接触过的桌椅、笔等用品用具，应当在每次使用后进行消毒。中风险地区营业场所要经常通风，每天全面消毒一次；对于用户等外来人员使用、接触过的桌椅、笔等用品用具，要在每次使用后进行消毒。低风险地区营业场所要经常通风，每天全面消毒一次。

13.邮件快件处理场所。高风险地区处理场所要尽量保持通风，每隔4小时全面消毒一次，每隔4小时对工作人员测温一次；严格控制外来人员进出，对进入处理场所人员一律进行测温，并减少内部人员聚集和接触。中风险地区处理场所要经常通风，每天全面消毒一次；对进入处理场所人员一律进行测温，并减少内部人员聚集和接触。低风险地区处理场所要经常通风，根据需要进行消毒；对进入处理场所人员一律进行测温，并减少内部人员聚集和接触。

14.企业内部办公场所。高风险地区公司机关、客服中心等办公场所要尽量保持通风，每隔4小时全面消毒一次，每隔4小时对工作人员测温一次；严格控制外来人员进出，对进入办公场所人员一律进行测温，实行弹性工作制，间隔安排工位、座位，减少人员聚集和接触。中风险地区办公场所要经常通风，每天全面消毒一次；对进入办公场所人员一律进行测温，间隔安排工位、座位，减少人员聚集和接触。低风险地区办公场所要经常通风，每天全面消毒一次；对进入办公场所人员一律进行测温，减少人员聚集和接触。

四、加强人员健康防护

15.落实联防联控要求。邮政快递从业人员个人健康防护、生活环境卫生和揽投服务环节防护措施，要落实执行国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制《外卖配送和快递从业人员新冠肺炎疫情健康防护指南》相关规定。

16.优化寄递服务模式。邮件快件揽投人员在揽收、投递邮件快件前要与收件人电话联系，确定交接方式。投递过程中应当与收件人尽量保持距离，减少身体直接接触。提倡使用智能快件箱（信包箱）投递邮件快件。邮件快件揽投人员要主动向用户提示、解释邮件快件在时限及外包装等方面可能受到的影响，争取用户理解。邮政快递企业要认真做好客服工作，及时处理用户服务质量投诉和邮政管理部门转办的用户申诉，妥善化解消费矛盾纠纷，切实保障用户合法权益。

17.保持服务过程卫生。做好揽投服务工具的清洁消毒，对邮件快件运输车辆的封闭式箱体、闸把、扶手等频繁接触的部位进行重点清洁消毒。尽量减少直接用手接触楼梯扶手、电梯按钮、门把手等公共设备和设施；如有接触，应及时做好手卫生。

18.明确应急应对措施。从业人员工作过程中出现发热、干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹泻等疑似症状时，应主动报告单位并及时就医。前往医院的路上和在医院内应当全程佩戴口罩，尽量避免乘坐公交、地铁等公共交通工具。从业人员发现自己接触新冠肺炎疑似病例或确诊病例后，应当及时主动报告单位并配合做好密切接触者的追踪和流行病学调查。

五、妥善应对疫情反弹

19.做好防范应对准备。持续关注新闻舆情和地方政府相关部门发布的疫情防控工作信息，建立应对当地疫情反弹突发情况的应急预案，确保本企业从业人员及时掌握最新要求，并做好疫情防控物资储备和生产调度准备。

20.强化应对处置措施。认真执行地方政府针对疫情反弹特别是聚集性疫情所采取的升级管控措施，组织做好生产作业场所封控和从业人员疫情排查、核酸检测、隔离观察等工作。加强从业人员应对疫情反弹紧急教育动员，严格限制人员聚集活动，加强人员行动轨迹管理，实行“持证上岗”“持健康码上岗”等管理措施。强化生产作业场所和运输车辆等装备用具通风、消杀工作。

21.维护行业稳定运行。适时发布消费提示，有效引导用户需求，争取用户理解支持。及时向所在地邮政管理部门报告企业受疫情影响情况，配合邮政管理部门协调争取车辆通行、末端投递等方面政策保障，努力在做好疫情防控前提下持续提供寄递服务，维护生产稳定运行。22.服务疫情防控大局。充分发挥行业基础性先导性作用，积极对接地方政府相关部门，着力做好重点地区疫情防控应急物资和基本生活物资寄递运输保障工作。

六、加强企业安全管理

23.保障企业生产安全。严格执行安全生产法律法规，强化落实企业安全生产主体责任，降低安全事故风险。

24.维护寄递渠道安全。严格执行寄递渠道安全管理收寄验视、实名收寄、过机安检“三项制度”，严防禁寄物品进入寄递渠道。

25.切实维护行业稳定。深入研究分析疫情对企业造成的困难和影响，及时调整生产经营管理措施，维护企业网络稳定运行，维护用户、从业人员和加盟网点合法权益。

七、完善支撑保障措施

26.加强防疫工作保障。保持疫情防控工作机制持续运作，认真执行人员管控、健康监测、场所消杀等措施，为从业人员配备口罩等必要防护用品，严防发生聚集性感染事件。

27.完善应急处置预案。不断完善疫情防控应急预案和配套工作方案，根据当地分区分级管理要求，动态调整疫情防控应急响应级别，确保一旦发生疫情能够及时有效应对处置。

28.做好服务保障工作。积极适应各地常态化疫情防控工作要求，调整经营管理和生产操作方式，保障生产操作正常进行，维护寄递渠道畅通。

重庆市邮政快递业疫情防控规范指南

一、国内快递

（一）业务流程

1.进港件操作一般流程：干线车辆进处理场所（分拨中心）——到车扫描——解车——卸车——下车扫描——上分拣线——安检——上车扫描——网点装车派送——网点派送扫描——上传派送记录

2.出港件操作一般流程：网点揽收扫描——上传揽收记录——网点车辆进处理场所（分拨中心）——到车扫描——解车——卸车——下车扫描——上分拣线——安检——上车扫描——干线车辆装车发运

（二）岗位职责

（三）疫情防控措施

1.环境管理：冬春季节本市邮政快递业的日常疫情防控措施参照国家邮政局《疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议（第六版）》分区分级防控方面中风险地区的标准进行严格管理，落实通风、消毒等防控措施。

（1）办公场所。保持经常通风，至少每周全面消毒一次；对进入办公场所人员一律进行测温，合理安排工位、座位间隔距离，减少人员聚集和接触。

（2）对外营业场所。保持经常通风，每天运营结束后全面消毒一次，张贴已消毒告示，显示最近一次消毒时间；对于用户等外来人员使用、接触过的桌椅、笔等用品用具，要在每次使用后进行消毒。

（3）处理场所。保持经常通风，每天运营结束后全面消毒一次，张贴已消毒告示，显示最近一次消毒时间；对进入处理场所人员一律进行测温，并减少内部人员聚集和接触。

其他季节的日常疫情防控按照重庆市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组工作部署抓好落实。

2.人员防护：加强对从业人员的管理，要求对来自中高风险地区的从业人员及时进行报备；督促从业人员养成“一米线”、勤洗手、公筷制等卫生习惯和生活方式；咳嗽、打喷嚏时注意遮挡。

3.快件管理：处理场所、营业场所须每天对快件进行一次消毒。（仅限冬春季节，其他季节根据实际情况执行）如确认某邮件、快件发件人为确诊患者或确诊病例的密切接触者的快件，应马上：

①立即停止涉嫌邮件、快件操作，及时进行协调和沟通，尽量减少直接接触。

②布置隔离区域，设置警示标识提醒员工不要靠近相关快件区域。

③对货运车辆进行消杀操作并就快件本身进行加强消毒并使用多一层透明胶袋套住后，将货物单独隔离存放在通风区域。

④全程所有的作业人员做好个人防护措施。应戴口罩，戴手套和护目镜，并尽量避免直接接触快件。

⑤派送员派送时应提前联系客户并全程做好个人防护措施，操作后立即使用消毒洗手液或者流水清洁双手。

4.工具管理

①根据企业规模、从业人员数量，储备充足的疫情防控物资，包括消毒设备、消毒用品、口罩（一次性使用医用口罩或者医用外科口罩）、手套、洗手液等，定期为从业人员免费分发口罩。

②市级邮件、快件分拣处理中心应配置隔离观察室，其他中小型企业根据规模，尽可能配备必要的隔离观察室。

③运输车辆的驾驶室、封闭式箱体等频繁接触部位的，每天结束后消毒一次；楼梯扶手、电梯按钮、门把手等公共设备和设施，每天结束后消毒一次。

④空调的过滤器、风口、空气处理机组、表冷器、加热（湿）器、冷凝水盘等设备和部位，每7-10日消毒1次（或常规修程）。

二、国际快递

（一）业务流程

1、进口操作一般流程

(1)外资物流公司（UPS、DHL、FedEx）：航空公司地面代理将进口快件从机坪拖入机场处理场所——企业员工检查航空箱封志是否完好——是——拆箱分拣流水线操作——根据海关人员清关要求放行——海关人员进行X光机查验——快件流转至装车作业区——快件分配至各地班车——班车运送目的地派送

(2)一般快递企业：进口快件航班抵达后在机场货站进行分拨——航空公司地面代理将分拨后的进口货物运至企业海关监管仓库——根据海关人员清关要求放行——海关人员进行X光机查验——快件流转至装车作业区——装车运送目的地派送

2、出口操作一般流程

(1) 外资物流公司（UPS、DHL、FedEx）：运送出口快件到达机场处理场所——企业检查卡车封装是否完好——是——机场安检公司对相关工作人员进行安检——出口邮件、快件上流水线分拣操作——根据海关人员清关要求放行——机场安检公司对快件进行X光机查验——装入出口航空器——装箱完成后为航空器加封志——航空公司地面代理拉至机坪装机运往目的地

(2)一般快递企业：运送出口货物到达机场货站——货站检查卡车封装是否完好——是——出口货物上流水线分拣操作——根据海关人员清关要求放行——对快件进行X光机查验——装入出口航空器——装箱完成后为航空器加封志——航空公司地面代理拉至机坪装机运往目的地

(二)岗位职责

（三）疫情防控措施

快件海关监管区域环境管理、人员防护、进出口邮件快件管理、工具管理的疫情防控措施参照本规范指南中的“国际邮件”的标准执行，严格落实通风、消毒等防控措施。

    三、普通邮件

（一）业务流程：省际干线车辆到达处理中心门口——下车登记人员车辆信息——确认信息——靠边对车辆外部消杀——进入大门待卸——靠垛口边卸车边对邮件进行消杀——卸车完毕对车厢消杀——离开垛口

（二）岗位职责

（三）疫情防控措施：邮区中心局（航空邮件处理中心）参照《疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议（第六版）》进行管理，严格落实通风、消毒等防控措施。

    1．处理中心大门登记岗作为省际车辆接触第一环节，在接待过程中全程佩戴口罩及手套；

    2．登记合格后的车辆由佩戴口罩及手套等防疫措施的工作人员对整车进行环绕一圈喷洒消毒。

    3．处理中心接卸岗作为省际进口普通邮件接触的第一环节，在普邮总包、散件卸车过程中第一时间进行消毒防疫，总包开拆后对包内邮件也要进行消毒防疫。卸车人员作业过程全程佩戴口罩及手套。

4．航空邮件处理中心对接收的进口邮件（含航空邮件）进行喷洒消毒后，进入后续处理环节。

5．对国际空袋的消毒，必须穿戴防护服、护目镜，佩戴一次性医用口罩和手套，做到专人负责，有消杀有记录。

6．严格人员进出管理，分类实施作业区域防疫管理，确保作业场地尽可能相对封闭运行。

（1）明确所有进入邮区中心局（航空邮件处理中心）各个场地人员均需进行体温检测，体温异常者不得入内，同时出示绿色“随身码”。

（2）所有车辆驾驶员进入邮区中心局（航空邮件处理中心）各个生产场所时，全程佩戴一次性医用口罩、手套，原则上与工作无关人员，禁止进入生产现场。

（3）所有进入邮件处理现场人员，统一从规定的通道进入，再次接受体温监测，同时减少聚集和相互接触。

（4）生产场地确保通风。

    7．为确保现场作业场地清洁，邮区中心局（航空邮件处理中心）每班工毕后，对生产现场进行1次喷洒消毒，张贴已消毒告示，显示最近一次消毒时间。消毒人员消毒时均佩戴口罩、手套等，确保消毒作业安全有效。

四、国际邮件

（一）业务流程

1.进口业务流程：国际进口邮件航班抵达后机场地服入库——邮政企业报关提邮——交换站分拣处理（总包消杀）——驳运至互换局（车辆及邮件均有消杀）——邮局海关验关——分拣封发处理——投递局投递——用户妥收

2.出口业务流程：网点收寄——趟线带运至国际互换局——邮局海关查验、放行——分拣封发处理——盘驳至国际交换站——总包处理——库区交邮——机场库区安检过邮、打板——机场海关放行——飞机启运

（二）岗位职责

（三）疫情防控措施

邮政各作业场所参照《疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议（第六版）》进行管理，严格落实通风、消毒等防控措施。

1.交换站作为与进境邮件接触的第一环节，在国际邮件总包接邮提运过程中，重庆邮政对进境邮件总包进行消毒防疫，接邮人员作业过程全程佩戴口罩。对于涉及出境接邮或进境交邮的运邮车辆，在抵达交换站场地后进行整车消毒，并安排专门垛口进行总包交卸，同时对卸交的邮件总包实施消毒。

2.重庆邮政对从国际邮件进入互换局的进境邮件总包开拆后，对全数国际进口邮件均进行消毒防护。

（1）载运进境邮件的车辆进入国际邮件互换局后，重庆邮政即安排身着防护服的工作人员对整车进行环绕一圈喷洒消毒。除对驾驶员测量体温外，还对车厢门、车厢内等进行全方位喷洒消毒。

（2）在完成上述车辆消杀工作后，现场所有进境邮件卸车时经过专用传输带或通道进行卸车，卸车人员全程佩戴一次性医用口罩、手套。

（3）进境邮件或邮袋卸车时使用喷雾电扇进行喷洒消毒，邮袋开拆后，再对邮件进行人工喷洒消毒，邮件消毒后静置半小时以上，再做下一步处理。

3.严格人员进出管理，分类实施作业区域防疫管理，确保作业场地尽可能相对封闭运行。

（1）明确所有进入邮检现场人员均需进行体温检测，体温异常者不得入内。其中，载运进境邮件的车辆驾驶员进入互换局时，全程佩戴一次性医用口罩、手套；邮政外包劳务人员进入邮检现场时，统一从一楼闸机口进入，并出示绿色“随身码”，接受体温监测。

（2）邮检现场接触进境邮件的海关关员、邮政从业人员、外包劳务人员，作业时均全程佩戴一次性医用口罩、手套。作业结束后均及时使用洗手液或免洗液洗手消毒。

（3）办公室区域经常通风，每天全面消毒一次，张贴已消毒告示，显示最近一次消毒时间；对于进入办公场所人员一律进行测温，减少人员聚集和接触。

    （4）所有进入重庆国际邮件申报受理网点的用户均要求出示绿色“随身码”，接受体温检测，并全程佩戴口罩。

4.为确保现场作业场地清洁，重庆邮政确保每4小时对邮检现场和国际邮件申报受理网点进行1次喷洒消毒，张贴已消毒告示，显示最近一次消毒时间。其中，国际邮件申报受理网点，对于用户等外来人员使用、接触过的桌椅、笔等用品用具，每天全面消毒一次。消毒人员消毒时均穿戴防护服、口罩、手套等，确保消毒作业安全有效。