石柱县社保事务中心以群众满意为标准，以创建优质服务窗口为载体，进一步健全工作机制，积极打造规范、便民、高效、阳光的服务窗口新形象。

严格服务规范，提升窗口新形象。强化服务形象，统一挂牌上岗，亮明身份和服务标准，实行办事程序、依据、时限、结果“四公开”；开展微笑服务，杜绝门难进、脸难看、事难办。强化纪律要求，要求干部职工严格遵守相关纪律规定，做到廉洁奉公；强化用语规范，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，针对社保政策多、服务事项多、服务对象文化层次不同等特点，答复咨询通俗易懂，让群众一问就清楚，一听就明白。

优化服务方式，群众办事更快捷。持续推进业务流程再造，按综合柜员制设置服务窗口，为群众提供办理各类社会保险一窗办结服务；积极探索“社税协作”联动机制。对企业和群众参保登记、保费征收、缴费档次维护等需跑两个部门才能办结的事项进行梳理，同税务部门高效联动，在社保大厅入驻税务保费征收窗口，实现一厅联办，进一步优化我县营商环境，实现群众只进一次门的办事目标。坚持政务公开，公开业务办事流程与服务科室名称及职责、工作人员姓名及联系电话，及时在石柱县人民政府网公开社会保险最新政策，设立政策咨询窗口，各科室轮流咨询引导，带班领导亮明身份轮流值班，方便群众办事。

建立联动机制，服务群众“最后一公里”。全面梳理帮代事项。依托劳务经纪人建成了全县242个村社29项人社服务事项代办帮办网点；因地制宜下沉业务。结合我县中心城区人社服务网点建设情况，增加城区内的5个社区作为人社“15+5”便民服务经办网点，通过前期筹备，保障其网络、设备和人员的配置，确保了社区业务的有效承接，为群众提供优质便捷服务。深入推进社银合作。一是完成了全县7家银行制卡业务的铺设工作，签订了免除制卡工本费协议，延伸了13项业务授权至银行网点办理，并开展了网点运行环境检查和业务培训；二是投放社会保障卡一体机至社保事务中心自助办理区，每天专人负责引导办卡等业务，实现办事群众就近自助办理相关业务；三是建立健全了社银合作机制，规范业务经办流程，实现了社会保障卡从制卡到金融功能激活、养老待遇资格从认证到待遇领取一条龙服务，提升了办事群众的体验感；四是向市卡中心申请增加了7个社银合作网点，拓宽了我县社银合作渠道，将授权服务事项公示于合作网点大厅，实现了工商银行等7家银行12个网点的授权业务全覆盖。

建立监督制度，服务群众更阳光。建立完善各项制度，制定窗口单位服务规范、纪律要求，实行上下班打卡、出勤登记、“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”等制度；要求单位职工在任何情况下不得与办事群众发生任何言行冲突；建立和完善社会监督、行政监督、明查暗访等工作机制，主动接受社会各方面监督。

提升服务理念，树立良好精神风貌。加强单位文化建设，提升职工队伍凝聚力，明确“公平公开、诚实守信、依法合规、优质服务、团结奉献、争创一流”工作理念，积极参加“练兵比武”活动，提高全体干部职工政策业务能力水平；开展多样的廉政教育，定期开展对单位职工的廉政教育，建立“廉政谈话制度”，定期提醒全体干部职工树立正确的人生观、价值观。