接诉即办化纠纷 排忧解难护通途
日期：2026-02-18
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一月，县交通执法支队高效处理一起群众投诉，有效化解矛盾，维护了群众利益与道路安全，取得了良好社会效果。
1月24日，支队接到群众反映，称有大型货运车辆在三河镇乡村道路通行，导致路面出现严重损毁，影响当地村民正常出行并存在安全隐患。接诉后，我单位高度重视，积极响应，四大队负责人带领队员立即前往处理。
执法人员抵达现场后，首先对群众情绪进行安抚，认真倾听其诉求与担忧。随后，对路面损毁情况进行了详细勘察、记录，并与闻讯赶到的涉事货车所属公司负责人取得联系。在掌握基本情况后，四大队负责人组织投诉群众代表与货运公司负责人进行现场协调。过程中，执法人员坚持依法依规、客观公正的原则，一方面向货运公司明确指出其车辆对乡村道路造成的损害事实及应承担的责任；另一方面向群众解释相关法规和处理程序，搭建沟通桥梁。
经积极协调，双方达成一致处理意见：一是货运公司限期对损毁路段进行修复，恢复道路原状，保障通行安全；二是该公司立即调整运输路线，今后避免大型货车驶入该承载能力有限的乡村道路，货运公司负责人当场承诺将严格落实整改要求。投诉群众对处理过程和结果均表示满意。
此次投诉的快速妥善解决，体现了支队积极响应群众关切、切实为民解忧的工作作风。下一步，支队将加强对辖区内道路的巡查与管理，同时完善联动机制，从源头预防类似问题发生，不断提升基层治理与服务水平。
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