推进民生实事办理  提升行业服务质量

    为扎实处置货车司机投诉置效不高等问题,及时高效解决货车司机在货物运输过程中遇到的实际困难,提升交通执法服务交通运输行业发展的质量,支队6月以来积极推进民生实事工作办理,认真开展货车司机投诉处置效率不高等问题专项整治。

    为全面了解货车司机诉求,支队通过多种途径广泛收集意见。一是组织召开工作部署会,安排力量和细化措施,要求进一步畅通投诉举报渠道,鼓励货车司机积极反映问题。二是全面清查2024年以来货车司机在“12345”“12328”、非现场治超等渠道的信访案件,通过电话联系、见面商谈、实地调研等方式,对群众满意度开展回访。重点排查投诉处置不及时、推诿扯皮、办理结果不满意等问题。对案件办理情况开展回溯,对筛查出的违规办理案件予以撤销处理,并对相关责任人员作出约谈、通报的处理。建立专项治理投诉4本工作台账,为后续整改提供精准依据。三是深入辖区货运企业如石柱东盛物流运输有限公司、石柱建源建材有限公司、重庆金径建材有限公司、重庆显博建筑工程有限公司、石柱智恒运输有限公司等开展专项调查,深入了解货车司机诉求;四是在治超站、县火车站执法服务站设立“司机之家”,免费提供座椅、饮用水、药品、空调、报刊杂志等,改善货车司机的临时休息环境,以满足货车司机多样化需求。

    接下来,支队将以此次专项整治为契机,不断改进工作方法,建立健全投诉处置长效机制,不断巩固和扩大整治成果。确保货车司机投诉处置工作规范化、常态化,切实维护好、保障好货车司机的合法权益,营造更加良好的交通运输行业营商环境。


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