石柱县数智赋能优环境 暖心服务促发展

工作总结

2025年，石柱县深入贯彻落实国家和重庆市关于优化营商环境的决策部署，聚焦企业用户需求，围绕“降本、提速、增效、暖心”四大方向，全面升级企业通信服务保障体系，为县域经济高质量发展注入强劲数字动能。

创新服务机制，构建高效协同服务机制。我县积极推动通信运营商建立快速响应、全程跟踪的服务体系。中国电信石柱分公司开通政企服务专线10009，建立“2小时响应、24小时上门”快速响应机制，对企业诉求实行台账化、销号式管理，办结率与满意度均达100%；中国移动石柱分公司组建“企业宽带安装保障小分队”，实行“接单—安装—回访”全流程闭环管理，确保服务不断档、责任不落空；中国联通石柱分公司设立专职客户经理，针对不同行业、规模企业提供“一对一”动态管理，提供从咨询、开通到运维的全生命周期服务。

夯实网络底座，全面提升信息基础设施能级。加快新型信息基础设施建设，为企业提供高速、稳定、可靠的网络环境。全面推进“千兆光纤进企业”和5G+全光网融合覆盖，建成3个边缘算力节点机房，部署46个标准IDC机架，具备本地及周边的低时延、高算力支撑能力。全年新增千兆企业用户近30家；通过预置企业宽带资源、动态调度施工力量，显著提升网络接入效率——企业宽带平均安装时间仅6小时左右，当日工单100%当日完成；实现宽带及专线交付不超过8小时，故障修复不超过6小时。

落实降本降负，切实减轻企业运营成本。积极落实各项惠企政策，通过提速降费、透明消费等方式，切实降低企业用网成本。中国电信石柱分公司率先行动，为闻喜酒店等6家企业减免费用共计15.9万元；对全县100M以下企业宽带免费提速至100M，50M以下的中小企业专线免费提速至50M，惠及中小企业超100家；中国移动石柱分公司、中国联通石柱分公司同步优化资费结构，通过套餐整合、智能组网等方式，有效降低企业综合通信支出；全面推行“透明消费”，杜绝隐性收费，保障企业明明白白用网、安安心心经营。

深化数智赋能，助力产业转型升级。推动5G、人工智能、云计算等新一代信息技术与实体经济深度融合，为企业提供定制化、场景化的数字解决方案。推广“一企一策”数字服务包，协助重点制造业企业打造“5G+智慧工厂”示范项目；服务30余家餐饮企业推广“AI+明厨亮灶”阳光餐饮平台；为3家乡镇卫生院部署“医保服务站”智能化管理体系。

强化服务保障，持续提升企业满意度。以企业满意度为导向，持续优化服务流程、强化服务保障，推动服务体验全面升级。全面推行“线上办、掌上办、不见面办”，简化审批流程，压缩办理时限，组建8人技术支撑专班，提供7×24小时故障报修服务。2025年以来，累计完成企宽安装3000余条，服务企业1000余家，走访调研100余次，更换老旧终端1200余台，解决企业网络诉求200余件，真正做到“事事有回音、件件有着落”。